24/7 Support

Vom ersten Tag an wird Ihr AnyStack-Palettierer von fachkundigen Technikern, berechenbaren Serviceplänen und klaren SLA-Reaktionszeiten unterstützt, damit Ihr Palettierbetrieb auf Hochtouren läuft.

Bei jedem System inbegriffen

Ihr AnyStack wird betriebsbereit geliefert und ist ein ganzes Jahr lang abgedeckt.

1 Jahr Standard-Support

Im Grundpreis jedes AnyStack-Systems enthalten.

Verschleißteilpaket

Reicht für einen Betriebsjahr aus und wird mit Ihrer Anlage geliefert.

12-monatige Garantie

Oder 4.000 Betriebsstunden nach der Auslieferung (SAT), je nachdem, was zuerst eintritt. Eine Verlängerung ist möglich.

Ein komplettes Serviceprogramm rund um Ihre Linie

Vom ersten Telefonanruf bis hin zu jährlichen Inspektionen und Eingriffen vor Ort arbeitet unser Serviceteam mit Ihnen zusammen, damit AnyStack Jahr für Jahr produktiv bleibt.

Erstinstanz-Support

Telefonischer Support rund um die Uhr

Ihr erster Ansprechpartner bei allen Fragen. Wenden Sie sich rund um die Uhr per Telefon oder E-Mail an unser Support-Team.

Ferndiagnose

Online-Dienst über sicheres VPN

Sicherer Fernzugriff für direkte Diagnose und Lösung. Mehr als 80% der Vorfälle werden aus der Ferne gelöst, so dass Ihre Leitung in Betrieb bleibt.

Vorbeugende Wartung

Planmäßige Überprüfungen zum Schutz der Betriebszeit

Regelmäßige Wartung und Gesundheitschecks mit priorisierten Empfehlungen und Verbesserungsvorschlägen.

Außendienst

Ingenieure vor Ort, wenn es darauf ankommt

Kompetente Unterstützung vor Ort in Situationen, die praktische Hilfe erfordern. Bei kritischen Problemen kann ein Einsatz am nächsten Tag vereinbart werden.

Ersatz- & Verschleißteile

Originalteile, bereit, wenn Sie sie brauchen

Zusammengestellte Ersatz- und Verschleißteillisten für jedes System. Wir helfen Ihnen bei der strategischen Bevorratung, um Produktionsstopps zu vermeiden.

Ausbildung

Bediener und Wartungspersonal, komplett ausgestattet

Strukturierte, auf die jeweilige Rolle zugeschnittene Schulungen, vom Bediener bis zum Wartungsleiter. Wird vor Ort oder aus der Ferne durchgeführt.

Support FAQ

Häufige Fragen zu Garantie, Reaktionszeiten und Deckungsumfang.

Was ist im ersten Jahr enthalten?

Im Grundpreis des Systems sind ein Jahr Wartung und Standard-Support sowie ein Paket mit Verschleißteilen enthalten, das für einen einjährigen Betrieb ausreicht und zusammen mit dem System geliefert wird.

Wie lange ist die Gerätegarantie?

Die Garantie für das Gerät beträgt 12 Monate ab dem Abschluss des Site Acceptance Test (SAT). Eine Garantieverlängerung ist auf Anfrage ebenfalls möglich.

Zu welchen Zeiten ist Ihr Support erreichbar?

Die Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Ortszeit, außer an Feiertagen. Kunden mit Premium-Support haben Zugang zu einer rund um die Uhr erreichbaren Hotline.

Welche Support-Optionen stehen für den AnyStack-Palettierer zur Verfügung?

Wir bieten maßgeschneiderte Support-Pakete an, die auf die betrieblichen Anforderungen jedes einzelnen Kunden zugeschnitten sind. Kunden können zwischen den Support-Stufen „Standard“ und „Premium“ wählen, die Optionen wie eine erweiterte Garantie, Vor-Ort-Support und Einsatz am nächsten Tag umfassen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.

Sind Sie bereit, Ihr Lager umzugestalten?

Setzen Sie sich mit unserem Team in Verbindung, um zu besprechen, wie AnyStack Ihre Palettierungsprobleme lösen kann.