24/7 Unterstützung

Vom ersten Tag an wird Ihr AnyStack-Palettierer von fachkundigen Technikern, berechenbaren Serviceplänen und klaren SLA-Reaktionszeiten unterstützt, damit Ihr Palettierbetrieb auf Hochtouren läuft.

Bei jedem System inbegriffen

Ihr AnyStack wird betriebsbereit geliefert und ist ein ganzes Jahr lang abgedeckt.

1 Jahr Standard-Support

Im Grundpreis eines jeden AnyStack-Systems enthalten.

Verschleißteile-Paket

Ausreichend für ein Jahr Betrieb, wird mit Ihrem System geliefert.

12-Monats-Garantie

Oder 4.000 Betriebsstunden nach SAT, je nachdem, was zuerst eintritt. Verlängerungsoption verfügbar.

Ein komplettes Serviceprogramm rund um Ihre Linie

Vom ersten Telefonanruf bis hin zu jährlichen Inspektionen und Eingriffen vor Ort arbeitet unser Serviceteam mit Ihnen zusammen, damit AnyStack Jahr für Jahr produktiv bleibt.

First Line Unterstützung

24/7 Telefon-Support

Ihre erste Anlaufstelle für alle Fragen. Kontaktieren Sie unser Support-Team per Telefon oder E-Mail, 24/7.

Ferndiagnose

Online-Dienst über sicheres VPN

Sicherer Fernzugriff für direkte Diagnose und Lösung. Mehr als 80% der Vorfälle werden aus der Ferne gelöst, so dass Ihre Leitung in Betrieb bleibt.

Vorbeugende Wartung

Planmäßige Überprüfungen zum Schutz der Betriebszeit

Regelmäßige Wartung und Gesundheitschecks mit priorisierten Empfehlungen und Verbesserungsvorschlägen.

Außendienst

Ingenieure vor Ort, wenn es darauf ankommt

Expertenunterstützung vor Ort für Situationen, die praktische Hilfe erfordern. Bei kritischen Problemen kann ein Einsatz am nächsten Tag vereinbart werden.

Ersatz- & Verschleißteile

Originalteile, bereit, wenn Sie sie brauchen

Zusammengestellte Ersatz- und Verschleißteillisten für jedes System. Wir helfen Ihnen bei der strategischen Bevorratung, um Produktionsstopps zu vermeiden.

Ausbildung

Bediener und Wartungspersonal, komplett ausgestattet

Strukturierte, auf die jeweilige Rolle zugeschnittene Schulungen, vom Bediener bis zum Wartungsleiter. Wird vor Ort oder aus der Ferne durchgeführt.

Unterstützung FAQ

Häufige Fragen zu Garantie, Reaktionszeiten und Deckungsumfang.

Was ist im ersten Jahr enthalten?

Der Grundpreis des Systems beinhaltet ein ganzes Jahr Wartung und Standard-Support sowie ein Verschleißteilpaket, das für ein Jahr Betrieb ausreicht und mit dem System geliefert wird.

Wie lange ist die Gerätegarantie?

Die Garantie für das Gerät beträgt 12 Monate ab dem Abschluss des Site Acceptance Test (SAT). Eine Garantieverlängerung ist auf Anfrage ebenfalls möglich.

Wie sind Ihre Geschäftszeiten für den Support?

Die Geschäftszeiten sind von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr Ortszeit, außer an Feiertagen. Premium-Support-Kunden haben Zugang zu einer 24/7-Hotline.

Welche Support-Optionen sind für den AnyStack Palletizer verfügbar?

Wir bieten maßgeschneiderte Support-Pläne, die auf die betrieblichen Anforderungen jedes Kunden abgestimmt sind. Kunden können zwischen Standard- und Premium-Support wählen, einschließlich Optionen wie Garantieverlängerung, Vor-Ort-Support und Intervention am nächsten Tag. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.

Sind Sie bereit, Ihr Lager umzugestalten?

Setzen Sie sich mit unserem Team in Verbindung, um zu besprechen, wie AnyStack Ihre Palettierungsprobleme lösen kann.